Servicepolicy

1. Serviceoversikt

Hos Eiderlin er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine sengetøybehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@eiderlin.com
• Telefon: +47 236 222 10
• Adresse: Erika Nissens gate 10, 0480 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 15:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Reparasjon av sømmer og kanter
• Knappeutskifting
• Glidelåsreparasjon
• Flekkfjerning og rengjøring
• Størrelsestilpasning
• Monogramtjenester

3.2 Behandlingstid

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
• Større reparasjoner: 7-10 virkedager
• Spesialtilpasninger: 10-14 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter kjøpt fra Eiderlin kommer med:

• 30 dagers åpent kjøp
• 2 års reklamasjonsrett i henhold til norsk lov
• Gratis utskifting av manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 5 års utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• Gratis utskifting av skadede komponenter
• 20% rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Tilpasningstjenester

• Skreddersydde størrelser
• Personlig monogram
• Spesialtilpassede farger
• Ekstra putevar
• Sesongbaserte oppbevaringsløsninger

5.2 Konsultasjonstjenester

• Tekstilrådgivning
• Fargekoordinering
• Vedlikeholdsveiledning
• Innredningstips

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: 200 kr
• Ekspertkonsultasjon: 400 kr

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: 150-300 kr
• Større reparasjoner: 400-1000 kr
• Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før retur
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti på alle tjenester
• Oppfølgende kvalitetskontroller

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Be om Service

1. Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
2. Beskriv tjenesten som trengs
3. Motta en foreløpig vurdering
4. Planlegg servicetidspunkt ved behov
5. Godkjenn servicetilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Produktnavn og type
• Kjøpsdato og sted
• Detaljert beskrivelse av problemer
• Bilder av skadede komponenter
• Ønsket tidsramme for service

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti
• Prismatch på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Ekte materialer og deler

10. Oppdateringer av Servicepolicy

Eiderlin forbeholder seg retten til å endre denne servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.